近日，胖东来又上热搜了，#顶流胖东来走不出河南##胖东来未按标准试吃员工被开除#，它像是商超界的“顶流天花板”，一举一动都备受关注。
这次胖东来冲上了热搜，居然因为一根面条。
2月15日，许昌胖东来时代广场店。有网友爆出一段视频，视频里胖东来的一位厨师正在大桶内煮面。期间，她直接用筷子从桶中捞出一根面条尝了一口。
厨师或许是想尝一尝面熟没熟，尝过之后，就拿起漏勺用这双筷子开始往外盛。
这幅画面被视频拍摄者记录了下来，前脚走出商场大门，后脚就把视频发到了网上。
或许视频拍摄者是想借助互联网的力量曝光此事，可没想到戏剧性的一幕出现了，评论区的画风居然是这样的：
“这问题比较严重，必须处理，来杭州开一家这件事情就算了。”
“必须正视，建议全国各地都开一家，接受全国人民监督！
这算盘珠子都崩到脸上了吧
仅仅过了一天，胖东来就已经将整件事情查清，并且公布了处理结果：火锅店暂停营业，涉事员工已经被直接开除，对于起到监督作用的网友，给予一份奖品和奖金，店内主管也被降级！
通告的评论里
几乎
一边倒的都是在维护胖东来，更有不少网友表示心疼这位被开除的姑娘。
2月19日凌晨，胖东来商贸集团深夜发布13页报告调查员工试吃事件。
13页的调查报告中对此次员工“尝面”事件进行了再次复盘，同时从四组处理方案中共同研讨出了2个投票方案，并且附上了最终2个投票方案的具体原因。
方案一：员工按照严重违纪解除劳动合同，对其安慰补偿；主管维持原处理结果；火锅档口关停。
方案二：员工降学习期三个月，调离本岗位，转岗为非食品加工岗位；主管维持原处理结果，火锅档口关停。
经过最终投票，民主决议的结果为方案二，涉事员工调整岗位，但得以继续留在胖东来工作。
调查报告后半部分的内容主要为对于此次事件发生后制定的一些改进措施和工作要求，以及参会人员的一些现场陈述记录概要和分组讨论情况。
也许有人会觉得奇怪，为什么还有这么多人帮胖东来说话？
有一个网友道出了真相：
因为胖东来确实好。
回忆起之前胖东来的8页顾客员工争执调查报告，堪称公关回应天花板。去年6月一顾客在河南许昌的胖东来内与员工发生争执，准确地说是顾客斥责员工，员工并没有与顾客争吵。
胖东来官方发布了一份长达8页的调查报告，详细交代了事情经过，并公布了处理结果。
重点就是这8页的调查报告，放在整个国内公关界都几乎是独一份的。
报告分为六大部分，主要包括两次调查结果，问题分析及整改、处理结果以及对两次调查出现偏差的分析与处理。
该事件中，胖东来的处理方式也值得品味，对涉事员工有奖有惩，维护了顾客的权益，也保护了员工的人格与尊严。
报告显示，胖东来给顾客发放了500元的服务投诉奖（顾客当然拒绝了），客服负责人和门店店长携带礼品上门道歉；涉事员工降学习期1个月，但给予5000元的精神补偿；现场劝解员工奖励500元礼品；两次调查出现较大偏差，对全部管理人员降级三个月。
这份报告内容极其详尽，处理又充满人性化，这在企业公关史上也是少有的案例，被网友夸麻了。
这不是胖东来第一次登上热搜，而它每一次几乎都在收获好感。
去年3月份，胖东来就因为设立“委屈奖”而登上热搜。胖东来还有30天年假，逢年过节的礼物也远超公司设定的标准.....这让很多人羡慕不已。
一时间，全网都在问：请问还招人吗？
在报告的开头，胖东来这样解释公开此次调查报告，一是真实还原事件过程，二是分享公平正义的思维方式和科学严谨的做事方式。
在胖东来看来，制度和标准要人性化、科学化，让人与人之间充满理解、尊重和友善，让社会更加真诚和美好。
入口处保安员帮助顾客指路；
陈列柜销售员帮助顾客选品；
母婴室服务员帮助顾客喂奶；
商场内保洁员帮助顾客清洁；
收银台收银员帮助顾客打包。
……
你听说过因为卖药利润过高，把部门负责人清理回家的吗？
如此离谱的事情，也就胖东来干得出来。
在胖东来自营的医药超市里，最显眼位置上的药都是十元钱以下的。
这些药，在其他的医药超市你可能都看不到。
“人家是愁生意不好，老于天天愁人太多。”
没去过胖东来之前：太夸张了吧。
去过胖东来之后：一点也不夸张。
胖东来最早出圈是一位网友发文称：
在胖东来买了吃的东西，觉得不好吃，可以免费退货。
觉得电影不好看，也能退50%的票价。
胖东来可以说真的把“服务、细心”做到了极致。
很多人不明白，一个超市怎么就让人趋之若鹜？
原因很简单，真诚且有爱。
爱在胖东来！
在胖东来，随处可见这样的标语：
FREEDOM & LOVE
自由·爱
创造爱、分享爱、传播爱，发自内心的热爱高于一切。
“爱”在胖东来随处可见。
胖东来是一家特别强调企业文化的公司，于东来曾说，“我们的目的不是让企业做多大，而是要让企业健康，让员工有好的理念，有健全的人格，生命更加健康、轻松、美好”。
胖东来天使城的理念就是“打造一个理想化的、能按照胖东来追求的品质和标准建设的传播文化理念的地方”。
胖东来有爱！
胖东来把爱大大方方地呈现在每一个顾客面前，当你真正体会这里的人散发出来的爱的时候，你就会不由自主的爱上它，这就是爱的力量。
真品换真心，真心换真诚。
只有发自内心的真诚，才是真正的爱！才能真正赢得顾客的心！
想问各位友友们怎么看胖东来的“奖”与“罚”？
监制 | 徐娜 孔康康 主编 | 王一通
编辑丨张梦飒
