2月3日上午，郑州的天空飘着雪花。我要去办事，准备坐公交转地铁。出门一看，路上相当干净，并没有积雪，非常惊喜，开车完全没问题。乘车上三环高架，高架上也是干干净净，一路畅通无阻。

2月4日早晨，想着昨天下了一天雪，就打算打车去上班。出门一看，路上竟然仍是相当干净。又是一阵惊喜。一路骑车到单位，七八公里，机动车道都干干净净的，非机动车道也只是偶尔有一点不好铲掉的冰雪。

上网逛逛，看到一些网友跟我一样惊喜。开车回家路过河南，他们发现，河南境内的高速公路上，一点积雪都没有。归心似箭、一直为路况担心的他们，纷纷给高效除雪的河南高速点赞。

不管是我的惊喜，还是路过河南的网友们的惊喜，这些惊喜的背后，都是管理部门的辛勤付出和艰苦努力。

这是一场事先张扬的大雪。据顶端新闻报道，气象部门发出预警后，河南省交通投资公司、郑州市城管系统未雪绸缪，提前准备，调集了大批人力、机械和物资。

大雪纷飞中，河南高速坚持“即下即清”，保证做到“雪停路净”，这才给了各地网友以惊喜。

郑州市城管系统动员3万多人次，连夜除雪。寒冷的雪夜里，主干道上，高架桥上，到处都有环卫人员橘色的马甲在晃动。他们的彻夜辛劳，给了雪天的郑州市以畅通，给了像我这样众多市民以惊喜，给了这个冬天以温暖。

不管是高速公路管理方，还是郑州市城管系统，都是为人民群众提供服务的部门。用互联网思维来说，高速公路、城市道路的通行者，都是他们的用户。这次大雪中，高速公路管理方和郑州市城管系统用表现说明，他们以用户的需求为工作方向，可以说具有了用户思维、服务意识。

只要他们的这种思维和意识保持下去，不断提升，相信在未来的时间里，我们这些用户还会不断感受到惊喜。

我们的城市里，我们的社会上，还有很多像高速公路管理方、城管系统这样的服务部门。希望他们都能见贤思齐，具备用户思维、服务意识，让我们这些用户惊喜连连，开心而又温暖。