中原网讯(鲁梦丽 通讯员乔金鸽)在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实保护消费者权益，加强企业自律，提升服务质量，促进辖区市场的健康有序发展，3月13日，经开区市场监管局组织召开投诉排名靠前企业集体约谈会。经开区市场监管局党总支委员郭立参加会议并讲话，辖区相关市场监管所负责人及投诉排名靠前的企业代表参加会议。
会议通报了经开区2023年度十家投诉排名靠前的企业的投诉举报处理数据，强调了加强企业自律、提高服务质量的重要性。随后，企业代表作表态发言，表示将认真对待消费者的投诉举报，加强与政府部门的沟通协作，积极整改存在的问题，加强内部管理，提升服务水平，维护市场秩序和消费者权益。
会上，各市场监管所所长分别介绍了各自辖区内处理企业投诉的情况，详细汇报了投诉处理的流程、措施和成效，分析了当前投诉处理的难点和问题，并提出改进建议，表示将继续加大监管力度，严格执法，确保企业依法依规经营，维护公平竞争的市场环境。
郭立就如何进一步加强企业投诉处理工作提出具体要求和建议。郭立表示，企业是市场的主体，也是维护消费者权益的重要力量，需要从根本上转变观念，树立以消费者为中心的服务理念，加强内部管理，提高服务质量。各企业要提高政治站位，增强社会责任感，切实履行好企业主体责任。同时，市场监管部门要加强监管和服务，为企业提供更加优质的发展环境。
此次集体约谈会的召开，让企业认识到自身存在的问题和不足，同时也为后期工作提供改进和提升的方向和路径。下一步，经开区市场监管局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断加大市场监管力度，创新监管方式，提高监管效能，将积极引导企业增强法律意识、自律意识和责任意识，营造公平、公正、诚信的市场环境。
