河南日报记者 王绿扬
“我遇到了欠薪问题，想请工会帮帮忙……”今年1月23日，12351河南省总工会服务职工热线工作人员接到职工秦某的诉求后，立刻填写交办函，并派单至鹤壁市总工会。鹤壁市总工会第一时间与欠薪单位所在的山城区总工会一同核实情况，经多次与劳资双方沟通协商，2月6日，秦某收到了被拖欠的4.2万元工资。
“小热线”架起“连心桥”。2023年12月12日，12351河南省总工会服务职工热线平台正式建成并上线运行。截至目前，该热线累计服务职工2.3万余人次，生成工单418件，已完结工单375单，完结率89.7%，职工满意度99.82%，为职工挽回经济损失249万元。
“热线的服务内容包括职工咨询、法律服务、业务指引、帮扶救助、信访投诉、意见建议等诸多方面。‘职工有所呼，工会必响应’是我们的服务承诺。”12351热线工作人员介绍。
如何通过热线的高效运转，把职工“诉求清单”变成“满意账单”？作为河南工会系统互联互通的职工服务平台，热线采取“集中接听、即时解答、分级交办”的服务模式。对于政策咨询类来电，客服或律师坐席了解职工诉求后，登记台账即时解答；对于需要办理的诉求类职工来电，经审核后进行一次或二次派单，承办单位签收并处理后，会将处理情况同步回传，再由热线对职工进行回访，确保办理完成。
热线的开通，帮助职工实现了“随时随地找到工会组织”。省总工会有关负责人表示，12351热线将持续高质量回应和解决职工来电诉求，推动建立“工会+司法”“工会+人社”“工会+应急”协同机制，共同解决拖欠劳动报酬等职工诉求集中的问题，让热线“转得快、办得好、职工满意”。
