近日，笔者走进新乡供电公司官渡中心供电所综合服务班，映入眼帘的是数字化大屏，只见RPA流程机器人输入网址、用户名和密码，进入新一代用电信息采集系统，通过新电采日冻结示值召测小程序，自动完成远程抄表工作后，同步将异常数据快速、精准地导出。

“今日发现堵庄村村民堵义强家中电表数示值缺失，需赶快派台区经理前往现场查看。”综合服务班工作人员通过RPA机器人自动存档和异常提示功能，立即判断出当天的数据采集情况，方便第一时间确认问题、排查故障。

“只要一键启动，即可完成数据自助查询工作，有了RPA流程机器人，供电所各项指标能清晰地显示在屏幕上，我们再也不用频繁地手动查询数据了。”官渡中心供电所主任魏楠说，“线损管理是考核指标的一大项。目前，RPA技术每天生成线损报表，对台区线损进行监控管理，发现异常及时通知台区经理进行处理。相比之前，减少了数据查找、分析的时间，提升了线损治理水平。”

据了解，官渡中心供电所供电服务员工49人，管辖4个乡镇，165个行政村，6.8万户客户。辖区内有10千伏线路28条，总长度707.61千米，配变台区1299台。由于辖区客户众多，人员紧缺，官渡中心供电所一直致力于改善工作方式，积极响应数字化转型工作，利用RPA机器人24小时无休、工作重复度高、业务处理量大等技术特点，并结合业务需求，量身定制出多元RPA业务场景，实现数字化技术和电网业务相互融合。“数字员工”可以完成时钟召测、复电自动监控及预警、专公变全量数据补召等17个场景，推动RPA机器人应用实现供电业务的全覆盖，也释放了人力资源的功效。

高标准提升便民服务质效，是官渡中心供电所一直追求的目标。在原有三级服务保障体系、“我要找电工”小程序的基础上，该供电所还对外公布了所长联系方式，设立“对话所长、码上直说”微信号，扫码便可进入咨询，真正做到服务需求“实时响应”。

“谢谢你们，深夜来送电!”2月5日，在魏楠的微信里，收到一条冯立建老人大女儿的语音。就在不久前，76岁的老人刚刚经历了惊险时刻，得了病的他需要呼吸机和制氧机维持生命。哪承想，家中突然断电，制氧机不工作，老人呼吸变得急促。魏楠了解情况后，一秒不敢耽搁，安排最近服务站的工作人员带上发电机赶赴老人家中，用最快的速度接通发电机、完成调试工作后，让呼吸机正常运作。随即，又对老人家中进行故障排查，更换了漏电保护器，家里恢复了正常用电。

自从去年6月，“对话所长、码上直说”微信号开通后，魏楠“接待”的客户已有300余例，他带动官渡中心供电所全体员工坚持用电架起“连心桥”，从业务执行规范和服务便捷入手，抓细抓牢各项保供措施，用心用情护航客户用电无忧。(国网新乡供电公司供稿 作者董鹏磊)