春节假期结束后，各地返程客流持续走高，然而大范围的冰冻雨雪天气阻碍了人们的出行，在这样的情况下，郑州东站值班站长24小时坚守在岗，用一系列暖心行动，帮助大家顺利返程。
受恶劣天气影响，高铁列车出现不同程度的晚点，郑州东站候车大厅挤满了旅客，服务台也被围得水泄不通。周冰妍和同事努力安抚旅客情绪，耐心解答各种疑问，安排停运列车旅客改乘其他车次。
郑州东站连接多个方向的城市，这两天日均发送旅客13万人次。由于列车晚点导致候车室旅客激增，各种问题也相应增多。候车大厅中央醒目的服务台，成了大家的安全岛。
旅客：哪里有卖药的？
郑州东站值班站长 周冰妍：卖药的话12B后面有药店。
周冰妍像是繁忙路口的交警，要安排好不同的人不同的事该走向哪个正确的通道。这期间，她总是对讲机、手机不停切换，常常几个小时顾不上喝一口水，吃饭也只能见缝插针。
一转眼夜幕降临，周冰妍接到通知，站台上有位刚到站的老人需要轮椅。她推着轮椅抓紧赶了过去。
经过沟通，周冰妍将腿脚不便的老人送到3楼落客平台，等待家人来接。
回到候车厅，周冰妍继续投入工作中。不知不觉已深夜2时，郑州东站依旧灯火通明。为应对本轮寒潮，车站自2月20日至24日为旅客提供全天候的照明、供暖、饮水等客运服务。
送走最后一班晚点列车，周冰妍开始为第二天的交接做准备。做完这一切，已经接近凌晨4时了。
郑州东站值班站长 周冰妍：说实在话还是挺辛苦的，但其实已经习惯了。在这样的天气里，能够让广大旅客顺顺利利出行，回到家，也带着我们的温暖，开启新一年的生活，我其实挺有成就感的。
（来源：央视新闻客户端）
