在人们既有观念里，大妈们有点絮叨、多事，还经常“挑刺”吵架。
然而，在平顶山市新华区，“鹰城大妈”们却是另一番景象：她们头戴小红帽、身穿红马甲，身着统一标识，看到有居民乱扔果皮就上前制止，见到有人遛狗不拴绳就上前规劝，瞧见地上有烟头会随手捡起，活跃在街头巷尾、社区楼院各个角落。
“创文不是一个人的事情，只有大家都行动起来，我们的城市才能更整洁更文明。城市美了，受益的还是咱们老百姓。”3月5日下午，在新华区光明路街道体育场社区附近的一家超市里，“鹰城大妈”王兰花像往常一样，向沿街铺面宣传创文。
说罢，她主动搬运起占道的经营货物，得到了摊主的理解和路过市民的认可。
“刚开始自己还是有些胆怯，想着如何宣传才能让大家认同我的说法，不让人反感。”王兰花坦言，“宣传”是一门技术，把别人当朋友，笑脸相迎，动之以情，晓之以理，站在对方的角度说话更容易被理解。
今年69岁的王兰花是平顶山市首批“鹰城大妈”志愿者，“出道”早，经验丰富。2002年12月从市耐火材料厂退休后，就一直热衷于各种“闲事”，哪怕是每天在小区走走看看，也要留意看看是否有需要帮助的人，用家里人的一句话形容就是“成天操心一些小事。”
其实小事不小。这些小事里，消防安全、平安建设、慰问老人、创文保卫，无所不包。比如，社区里有多位孤寡老人需要照顾；再比如，谁家出了矛盾都要去调解，儿媳妇跟婆婆吵架，婆婆肯定去她家求助，“没人拿我当外人”；每过一阵，还得去居民家里帮忙做饭、送饭；逢年过节就要宣传烟花禁放。
“真是多亏了兰花姐她们，咱社区现在是看哪儿哪儿舒心。”新华区光明路街道体育场社区党支部书记徐惠琴说，自从“鹰城大妈”团队成立后，主动承担了社区卫生保洁和监督工作，一些不自觉的居民在她们的劝说下，改掉了垃圾乱堆乱放的坏习惯，小区面貌焕然一新。
“鹰城大妈”们既是闲人，也是能人，更是乐于助人的热心人，她们总能及时出现在有需求的群众面前。
只要一通电话，新华区曙光街街道曙北社区“鹰城大妈”赵红芳总能赶到有需要的邻居身边，帮忙买菜、做饭、买药……
多年来，赵红芳始终坚持参与志愿服务活动，热心帮助社区居民，谁家有了难事儿，她都会主动伸出援助之手。在她住的社区里，很多居民都认识她。
2021年10月，新华区在全市先行先试、率先启动“鹰城大妈”志愿服务活动，招募一群年龄在50岁至70岁之间的女性志愿者，在文明新风宣传、社情民意调查、矛盾纠纷调解、社会治安防控、创文创卫督查等志愿活动中，发挥着独特作用，已经成为城市的一道靓丽的风景线。目前，新华区共有“鹰城大妈”1000多名，11个镇(街道、管委会)实现“鹰城大妈”志愿服务全覆盖。
不仅如此，新华区还专门出台了积分奖励措施，由各行政村(社区)具体负责，定期根据积分为“鹰城大妈”兑换礼品，开展集中表彰。(平顶山新华区委宣传部供稿 作者：李颖)
