中原网讯(记者 刘梦琳 通讯员 闫博)郑州市春运保障有力有序。春运期间，全市累计完成旅客发送16679.56万人次(含城市公共交通)，同比增长52.8%。其中，公路客运(含各区县)累计运送旅客122.7万人次，同比2023年增长58.4%;城市公交累计运送乘客4223.69万人次，同比2023年增长58.7%;轨道交通累计运送乘客7037.8万人次，同比2023年增长79.8%;出租车(含网约车)累计运送乘客4080.39万人次，同比2023年增长16.6%;民航329.24万人次;铁路885.71万人次，同比2023年增长40.1%。
强化运输组织，全力保障群众出行需求
一是做好运力储备。班线客运方面，今年春运郑州市运输企业投放客车运力达1500台，加上各地在郑参运车辆，总投入运力达2600台，定制客运经营线路58条，车辆428台;城市公交方面，城区公交线路400条，投入运力5862台;轨道交通方面，郑州地铁运营线路已达11条，最大日客运量可达357万人次;出租汽车方面，巡游出租车运力11800余台、网约车运力3.5万余台。二是科学应对大客流。为做好2月2日-2月9日每日0时至6时加开临客到达高铁郑州东站的大客流疏运工作，市交通局成立了“郑州东站春运应急专班”，局主要领导亲自指挥，防止大客流、人员聚集情况发生。三是加强运输衔接。针对火车站地区临时调整两条公交线路为24小时运营，另有3条夜班线路临时调整为21:15至次日5：45。开通高铁站到紫荆山的春运应急专线，同时配备50台应急车辆，全力保障市民出行需求。公交开通“校园直通车”，由地铁站直达校园。郑州地铁1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、10号线等各主要线路采取延长服务时间至凌晨24点至24点半，或凌晨4点提前运营等方式，充分做好大客流和滞留客流应对准备。出租车方面，郑州市城市公共交通事业发展中心协调成立了应急保障车队;高德聚合平台与滴滴平台联手哈哈出行、有象出行、及时用车、风韵出行、江南出行等网约车平台200余辆网约车成立爱心服务车队为郑州东站滞留旅客提供免费接送服务。四是圆满完成应急输送保障工作。2月20日，约1万名旅客滞留郑州机场。市交通运输局组织郑州地铁、郑许市域铁路、城际铁路等部门通过加开班次、延长运营时间等方式增援机场，郑州地铁加开4班次、郑许市域铁路增开转运直达专列将滞留旅客转运至郑州、许昌;在紫荆山宾馆附近调派约500台巡游出租车做好接驳，防止旅客二次滞留。
春运期间，12328热线电话共提供服务25206人次，其中信息咨询22144件，占87.85%;投诉举报3014件，占11.96%;意见建议48件，占0.19%。
春运期间共查处非法违规车辆286台次，其中非法营运出租汽车115台次，违法经营出租车91台次，非法营运客车2台次，违法经营21台次，非法营运货车20台次，违法营运货车37台次。
强化服务保障，全力提升公众出行服务体验
一是深入开展“情满旅途”活动。郑州地铁郑州东站、郑州火车站、郑州航空港站等已推出行李免费寄存服务，南五里堡站、紫荆山站试点运行“行李到家”服务，方便来郑游客乘坐地铁轻松出行。在车站客服中心设置暖心驿站，提供乘车引导、咨询、医药箱、针线包、晶晶充电服务等多项暖心服务，为乘客提供“贴心、舒心、放心”的优质服务;郑州地铁“晶晶”志愿服务队组建的“暖冬拎包小分队”，免费提供行李打包袋、打包绳等。郑州高铁东站地区综合管理办公室“东站红”志愿者服务队从便民处着手、于细微处用心，在站区开展“志愿微光·春运有我”志愿服务活动，包括指引、问询、购票、退票、改签、充电、应急药品、轮椅、老幼病残孕重点旅客帮扶等，为旅客春运出行提供更加温馨、贴心、暖心的志愿服务。郑州公交集团组织“虎萍党员帮帮团”、苏师傅党员志愿服务队、徐亚平志愿服务队、小荷志愿服务队、“小玲”志愿服务队等志愿者们前往乘客密集站台开展“青春志愿行 温暖回家路”春运志愿服务活动，进一步提升春运志愿服务质量，倡导市民文明乘车，优化城市秩序，弘扬时代新风，营造安全、有效、快捷、文明的乘车氛围，切实满足市民群众出行需求。二是提升旅客出行体验。积极推进城市轨道交通安检流程优化，提升换乘效率，郑州东站、郑州火车站实行“国铁+地铁”单向免安检模式，来郑游玩乘地铁，更畅通。强化数字化服务保障。优化旅客票务服务，交通部门积极推广电子票务，在保留人工窗口、退换票窗口的基础上，全面推广线上购票、自助验票、检票等服务，旅客线上订票后凭二代身份证可快速进站候车、乘车。三是加强重点人员关心关爱。郑州各汽车站提供免费开水、母婴候车室、军人候车区等基础性服务;以“党员先锋队”服务班组为主体，深入开展“学雷锋志愿服务”活动，为老幼病残孕等特殊旅客提供票务协助、行李搬运和无障碍通道等温馨服务;候车室和车场增加志愿服务人员，充分发挥“小红帽”“小推车”义务服务作用，满足旅客出行需求。
坚持多措并举，全力防范应对强寒潮和雨雪天气
根据省市工作要求，及时细化完善极端恶劣天气应急处置预案，根据强寒潮和明显雨雪天气预报情况，提前对公路抢险、运输保障、地铁和公交抢险应急队伍进行全面核查，确保能随时执行除雪融冰保通和应对抢险任务。郑州市交通运输系统共储备23支应急抢险队伍，参加除雪融冰保障工作人数最高达3.1万人;应急运输车辆310台;除冰车、撒布车等141台;防滑料、融雪剂等4000余吨，全力做好各类运营突发事件应对准备。
为期40天的春运工作圆满收官，更是为2024年全年的运输服务保障和安全生产工作开了一个好头。春运虽然结束，但奋战未止，郑州市交通运输局服务“人民群众对美好出行新期待”的使命仍在继续，工作标准也不会降，我们将再接再厉，进一步梳理总结经验做法，固化工作措施和制度机制，继续以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务为人民群众平安便捷温馨出行、交通物流畅通高效运行保驾护航。
